«Государственный подход» в борьбе с клиентом

17.02.2010 16:39

Нельзя прожить и дня, чтобы где-нибудь в новостях не упомянули о помощи молодым семьям в покупке жилья, ипотечных программах в банках, губернаторском субсидировании и т.д. и т.п. Радость и гордость охватывают за страну – надо же, помогают молодым купить такое дорогое и такое нужное собственное жилье!..

Мы с супругом – как раз типичные представители молодой семьи, остро нуждающейся в жилье: оба недавно закончили НГУ, куда в свое время приехали учиться издалека, теперь работаем и вынуждены снимать квартиру. Честно говоря, устали мотаться по съемным квартирам и как-то тяжело от мысли о том, что ежегодно около 150 000 своих кровных мы «дарим» чужой тетеньке, у которой арендуем жилье. Решили попробовать взять ипотеку, тем более, что зарабатываем прилично, и реклама так сладко поет о доступности собственного жилья… Попробовали – и встретились с отвратительной хамоватой рожей так называемого «государственного подхода».

Сначала сходили в «Сбербанк» – как же, государственный банк, не самые высокие проценты по ипотеке, требуется минимум документов и есть ипотечная программа «молодая семья» (рассчитана на супругов до 35 лет, на три года обещаются льготы в случае рождения ребенка). Дородная тетенька, недовольная нашим приходом, грубовато объяснила нам, что для получения ипотеки по программе «молодая семья» нам требуется еще два (!!!) поручителя нашего возраста, с постоянной пропиской в Новосибирске и справками о доходах по форме 2НДФЛ, достаточными, в случае чего, для погашения долга перед банком. Родители не подходят – во-первых, живут в другом городе, во-вторых, «старые» – десять лет до пенсии. То, что квартира остается до конца выплаты ипотеки у банка в залоге (и ее банк, в случае чего, продаст), – никого не волнует. Простите, но это уже не программа «молодая семья», а программа «шведская семья», потому что квартиру вдвоем купить никак нельзя, а только вчетвером!

Поскольку все друзья наши – такие же «бездомные» недавние студенты, которым самим бы надо брать кредит на жилье (а поручителю, пока долг не будет выплачен, никакая ипотека не светит), мы сказали «Спасибо» и вычеркнули «Сбербанк» из потенциальных заимодателей.

Пошли в ВТБ24, что на проспекте Строителей. Встретила нас улыбчивая девушка, выдала длинный список документов, которые необходимо собрать, анкету заемщика на 50 печатных листов, и мы пошли собирать «бумажки». Хочу заметить для интересующихся: ВТБ24 – банк, требующий наиболее «толстый» пакет документов, осознали из личного опыта. Месяц «коллекционировали макулатуру» и, наконец, собрав все необходимое и заполнив анкету, пришли подавать заявку.

Улыбчивой и спокойной девушки на месте не было, нас встретила губастенькая мисс в белом застиранном жилете с огромной черно-золотой брошью в виде ящерицы. Мисс с самого начала была почему-то на взводе и поздоровалась с нами очень зло. Мы подали документы. Она начала их листать и, дойдя до справок о доходе моего мужа, возмущенно произнесла: «Такой расчетный листок не пойдет!» Маленькая ремарка: ВТБ24, помимо справок 2НДФЛ, требует еще расчетные листки из бухгалтерии предприятия, где отражалась бы структура зарплаты – размер премий, оклада и пр. В требованиях документа, которые нам давали и которые опубликованы на сайте банка, ясно сказано – расчетные листки принимаются в свободной форме. Моему мужу дали на работе справку: табличка с подробной структурой дохода, подпись руководителя предприятия и печать организации.

Муж мой спросил: «Почему? Ведь требований никаких по форме не было». Девушка начала «накаляться» и практически возмущенно сказала: «Ну, это не расчетный листок! Тут какой угодно доход можно было написать!». Тут уже возмутился муж: «Посмотрите 2НДФЛ, размер дохода совпадает». Девушка окончательно обнаглела и хамоватым тоном, с чувством явного превосходства над «быдлом, пришедшим занимать деньги у банка на квартиру», произнесла: «Вы знаете, сколько я тут работаю! 2НДФЛ можно легко нарисовать! Может, эти документы поддельные».

– Нам уйти? – с яростным спокойствием спросил муж

– Да нет, не надо, – с «королевской» милостью произнесла Губастенькая и добавила: – Такой расчетный листок пойдет, но у вас премия слишком большая.

Порывшись в наших документах, она заявила: банк не может учесть ваши премиальные и, откинув не только наши премии (официальные, подтвержденные 2НДФЛ), но и районные надбавки к окладам (так называемый «районный коэффициент», обязательный, между прочим – не платить его работодатель не имеет права), Губастенькая лихо урезала наш доход почти в два раза, аргументировав это тем, что «а вдруг ваш работодатель откажется платить премии, и вы не сможете выплачивать кредит?»

Мы опять предложили: может, нам уйти?

Губастенькая опять нагловато заявила: «щас, подождите, я спрошу» – и исчезла минут на 15, во время которых мы просто «мариновались» около ее стола, не зная, что делать.

Вернувшись, она повторила сказанное ранее: премии и прочие надбавки банк не рассматривает, возьмут только «голый оклад». И, естественно, с таким обрезанным доходом мы можем рассчитывать только на треть запрашиваемой суммы (понятно, что треть однокомнатной квартиры нам никто не продаст).

Нет, не расстроенные, а разъяренные мы пришли домой. Включили телевизор, а там – здравствуйте! – реклама ВТБ24. «Надежный банк с государственным подходом». Может быть, не надо нам этого «государственного» подхода, а достаточно будет простого, человеческого?

Тася Гончарова

Academ.info
Комментариев: 139
Просмотров: 2812

Постоянный URL статьи: http://academ.info/news/13041

Версия статьи для печати (без комментариев)
Версия статьи для печати (с комментариями)

При использовании информации с сайта гиперссылка на Академию новостей academ.info обязательна

Комментарии

Комментарии модерируются согласно правилам Форума Академгородка.
Редакция не несет ответственности за содержание комментариев и может не соглашаться с мнением их авторов.
Обсудить на форуме ("связанная" тема)
korvin(2010.02.17 19:14)
Цитата(why @ 17.02.2010, 19:10)
а стране от этого какой резон? blink.gif

а какое Вам дело о том, как взрослые люди распоряжаются своими деньгами? Если я, допустим, айподек куплю - вы тоже будете спрашивать, какой резон стране? rolleyes.gif
constructor(2010.02.17 19:14)
Цитата(автору текста @ 17.02.2010, 19:01)
ситуация, есссно, с неполучением кредита -неприятная.
но на личности зачем переходить?
вас же не устроило именно плохое обращение с вами, как с клиентом, а не размер губ, цвет жилета и форма броши девушки?
спокойно бы сделали как предлагет Harah-жалобу руководству в двух экз и плюс во время разговора в банке можно было попробовать пригласить кого-то из начальства сотрудницы втб.

Такое ощущение, что в банке вы не в состоянии были девушке в глаза сказать, что она ведет себя некооректно, зато потом в статье отрвались и за некорректность, и на всякий случай по внешнему виду проехались.

Вам же кредит нужно получиь в оконцовке? или девушку обругать?
Именно "на личности", на персоналии и надо переходить. Поведение фронтлайна - часть сервиса, за который платят клиенты банка.
Не была учтена одна деталь: насколько помню, в ВТБ24 есть книга отзывов и бланки прямо в зале, и ни один сотрудник не будет препятствовать доступу. Но впервые появившийся там потенциальный клиент мог этого не знать и не обратить внимания.

Что Вас удивляет? сопротивление хамству клерков тоже требует навыка и психологической готовности, которая есть не у всех. Хорошо иметь эти навыки, но посетитель или клиент приходит за сервисом, а не для борьбы с недообученными клерками.

Неквалифицированный фронтлайн при его ошибках "ругать" надо всегда. Это нормально. Конечно, сообразно степени и форме ошибки. Но в обязанности посетителя забота о репутации учреждения, особенно коммерческого, не входит, это работа сотрудников. Им, кстати, за это еще и платят.
Harah(2010.02.17 19:14)
Цитата([A][N][G][E][L] @ 17.02.2010, 19:55)
Хамство, это нехорошо, но скрытое хамство к делу не привяжешь.

Очень даже привяжешь, если не привязываться именно к тому, что кредит не выдали. Кстати, решение о выдаче кредита принимает не сотрудница, которая показала себя некомпетентной и вполне вероятно, что-то напутала.
why(2010.02.17 19:16)
Цитата(korvin @ 17.02.2010, 19:08)
Вот в Штатах была такая доступная ипотека. Мы же в курсе, чем всё кончилось, ога?

В европейских странах ипотека тоже доступна - такого соотношения цен за квадратный метр, доходов и банковских процентов, как у нас, нигде нет. Ничего, живут как-то - как нас, никого не колбасит. За исключением стран Прибалтии, Незалэжной, Зимбабве и Гаити.
why(2010.02.17 19:19)
Цитата(korvin @ 17.02.2010, 19:14)
Цитата(why @ 17.02.2010, 19:10)
а стране от этого какой резон? blink.gif

а какое Вам дело о том, как взрослые люди распоряжаются своими деньгами? Если я, допустим, айподек куплю - вы тоже будете спрашивать, какой резон стране? rolleyes.gif

Нет, только если вы обуете всю страну и на вырученные средства купите себе миллиард айподеков.
korvin(2010.02.17 19:20)
Цитата(why @ 17.02.2010, 19:16)
Ничего, живут как-то - как нас, никого не колбасит. За исключением стран Прибалтии, Незалэжной, Зимбабве и Гаити.

Ето негодный риторический приём.
Вообще негодный.
constructor(2010.02.17 19:21)
Цитата(why @ 17.02.2010, 19:19)
Нет, только если вы обуете всю страну и на вырученные средства купите себе миллиард айподеков.
А мне тоже нужно на всю страну работать или можно ограничиться своей семьей? ayayay.gif
korvin(2010.02.17 19:23)
Цитата(why @ 17.02.2010, 19:19)
Нет, только если вы обуете всю страну и на вырученные средства купите себе миллиард айподеков.

Мэм, знаете, что объединяет меня и ещё большую часть человечества? В частности, то, что нам глубоко наплевать на Ваше мнение о том, как нам распоряжаться своими деньгами.

Етот мир так вот устоен smile.gif
korvin(2010.02.17 19:28)
Цитата(constructor @ 17.02.2010, 19:21)
Цитата(why @ 17.02.2010, 19:19)
Нет, только если вы обуете всю страну и на вырученные средства купите себе миллиард айподеков.
А мне тоже нужно на всю страну работать или можно ограничиться своей семьей? ayayay.gif

Можно я отвечу?

Если уважаемая why не входит в Вашу семью, то, видимо, Вам тоже надо работать на всю страну (включая уважаемую why). Только не на обувь, а, к примеру, на одежду.

А ещё можно найти людей, которые будут работать на еду. И ещё - на жильё и мебель. И ещё - на казино и проституток.

Таким образом, страна разделится на две. Одна работает. Другая - присваивает.

Ой, что-то знакомое в итоге получилось
хозяйка(2010.02.17 19:31)
А на мой взгляд - проблема в другом: деньги в дефиците. всем не хватит, вот и подбирают таким образом "достойных" доступа к кредитному ресурсу. Словом, имеем дело с возрождением блата на новом уровне. Речь идет о блате, поскольку трудно назвать "элитой, допущенной к финансам" тех мазуриков которые берут уйму кредитов и сматываются.
А насчет отношения (а как вам услышать в 50 лет "у Вас плохой прогноз дожития"?) это уже не хамство, скорее - свинство. Вполне в духе "государственного" отношения к населению. Телевизор меньше смотреть надо, а верить - и подавно.

Здравствуйте, Гость Academ.info, пожалуйста, зарегистрируйтесь
Введите первые три цифры
7827
Ваше имя
Имя:
Пароль:
При использовании информации гиперссылка на Академию новостей academ.info обязательна.
Опечатка на странице? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter. Сообщение об ошибке будет доставлено вебмастеру.