«Государственный подход» в борьбе с клиентом

Мы с супругом – как раз типичные представители молодой семьи, остро нуждающейся в жилье: оба недавно закончили НГУ, куда в свое время приехали учиться издалека, теперь работаем и вынуждены снимать квартиру. Честно говоря, устали мотаться по съемным квартирам и как-то тяжело от мысли о том, что ежегодно около 150 000 своих кровных мы «дарим» чужой тетеньке, у которой арендуем жилье. Решили попробовать взять ипотеку, тем более, что зарабатываем прилично, и реклама так сладко поет о доступности собственного жилья… Попробовали – и встретились с отвратительной хамоватой рожей так называемого «государственного подхода».

Сначала сходили в «Сбербанк» – как же, государственный банк, не самые высокие проценты по ипотеке, требуется минимум документов и есть ипотечная программа «молодая семья» (рассчитана на супругов до 35 лет, на три года обещаются льготы в случае рождения ребенка). Дородная тетенька, недовольная нашим приходом, грубовато объяснила нам, что для получения ипотеки по программе «молодая семья» нам требуется еще два (!!!) поручителя нашего возраста, с постоянной пропиской в Новосибирске и справками о доходах по форме 2НДФЛ, достаточными, в случае чего, для погашения долга перед банком. Родители не подходят – во-первых, живут в другом городе, во-вторых, «старые» – десять лет до пенсии. То, что квартира остается до конца выплаты ипотеки у банка в залоге (и ее банк, в случае чего, продаст), – никого не волнует. Простите, но это уже не программа «молодая семья», а программа «шведская семья», потому что квартиру вдвоем купить никак нельзя, а только вчетвером!

Поскольку все друзья наши – такие же «бездомные» недавние студенты, которым самим бы надо брать кредит на жилье (а поручителю, пока долг не будет выплачен, никакая ипотека не светит), мы сказали «Спасибо» и вычеркнули «Сбербанк» из потенциальных заимодателей.

Пошли в ВТБ24, что на проспекте Строителей. Встретила нас улыбчивая девушка, выдала длинный список документов, которые необходимо собрать, анкету заемщика на 50 печатных листов, и мы пошли собирать «бумажки». Хочу заметить для интересующихся: ВТБ24 – банк, требующий наиболее «толстый» пакет документов, осознали из личного опыта. Месяц «коллекционировали макулатуру» и, наконец, собрав все необходимое и заполнив анкету, пришли подавать заявку.

Улыбчивой и спокойной девушки на месте не было, нас встретила губастенькая мисс в белом застиранном жилете с огромной черно-золотой брошью в виде ящерицы. Мисс с самого начала была почему-то на взводе и поздоровалась с нами очень зло. Мы подали документы. Она начала их листать и, дойдя до справок о доходе моего мужа, возмущенно произнесла: «Такой расчетный листок не пойдет!» Маленькая ремарка: ВТБ24, помимо справок 2НДФЛ, требует еще расчетные листки из бухгалтерии предприятия, где отражалась бы структура зарплаты – размер премий, оклада и пр. В требованиях документа, которые нам давали и которые опубликованы на сайте банка, ясно сказано – расчетные листки принимаются в свободной форме. Моему мужу дали на работе справку: табличка с подробной структурой дохода, подпись руководителя предприятия и печать организации.

Муж мой спросил: «Почему? Ведь требований никаких по форме не было». Девушка начала «накаляться» и практически возмущенно сказала: «Ну, это не расчетный листок! Тут какой угодно доход можно было написать!». Тут уже возмутился муж: «Посмотрите 2НДФЛ, размер дохода совпадает». Девушка окончательно обнаглела и хамоватым тоном, с чувством явного превосходства над «быдлом, пришедшим занимать деньги у банка на квартиру», произнесла: «Вы знаете, сколько я тут работаю! 2НДФЛ можно легко нарисовать! Может, эти документы поддельные».

– Нам уйти? – с яростным спокойствием спросил муж

– Да нет, не надо, – с «королевской» милостью произнесла Губастенькая и добавила: – Такой расчетный листок пойдет, но у вас премия слишком большая.

Порывшись в наших документах, она заявила: банк не может учесть ваши премиальные и, откинув не только наши премии (официальные, подтвержденные 2НДФЛ), но и районные надбавки к окладам (так называемый «районный коэффициент», обязательный, между прочим – не платить его работодатель не имеет права), Губастенькая лихо урезала наш доход почти в два раза, аргументировав это тем, что «а вдруг ваш работодатель откажется платить премии, и вы не сможете выплачивать кредит?»

Мы опять предложили: может, нам уйти?

Губастенькая опять нагловато заявила: «щас, подождите, я спрошу» – и исчезла минут на 15, во время которых мы просто «мариновались» около ее стола, не зная, что делать.

Вернувшись, она повторила сказанное ранее: премии и прочие надбавки банк не рассматривает, возьмут только «голый оклад». И, естественно, с таким обрезанным доходом мы можем рассчитывать только на треть запрашиваемой суммы (понятно, что треть однокомнатной квартиры нам никто не продаст).

Нет, не расстроенные, а разъяренные мы пришли домой. Включили телевизор, а там – здравствуйте! – реклама ВТБ24. «Надежный банк с государственным подходом». Может быть, не надо нам этого «государственного» подхода, а достаточно будет простого, человеческого?

Тася Гончарова

Комментарии

Лазутчик – (2010.02.18 00:00)
Эпитеты типа "губастенькая мисс" выдают уровень воспитания автора и вместо массового народного негодования имеем противоположный результат.
Тася, напиши про свой неудачный опыт общения с продавщицами, коллегами, гопниками, водителями маршруток - местным мохноногим твой стиль пришелся по вкусу