В последнее время в торговле компьютерами происходят заметные перемены: магазины компьютерной техники стремятся переместиться из удаленных торговых точек в большие универмаги, а фирмы, работающие только с корпоративными клиентами, начинают ориентироваться на розничного покупателя. Одним из примеров, подтверждающих эту тенденцию, стал новогодний розыгрыш призов среди обладателей дисконтных карт НПК "Контакт" 18 декабря.
Появление в этом году дисконтных карт для физических лиц и проведение лотереи среди их обладателей стало заметным событием в 16-летней истории фирмы. Станет ли это традицией и предвестием больших перемен в НПК "Контакт", мы выяснили у руководителя корпоративного отдела компании Дмитрия Бурлаченко.
- Вы сегодня упомянули о том, что в НПК "Контакт" появилась ориентация на розничных покупателей наряду с корпоративными клиентами. Это запланированные перемены?
- В основном, конечно, наша компания ориентируется на работу с юридическими лицами, это средние и крупные коммерческие организации и промышленные предприятия Новосибирска и области. Розничный сектор требует несколько другого подхода к работе, ассортименту и ценовой политике. Выставочный зал задумывался нами в основном для демонстрации нашего ассортимента постоянным клиентам, но коль уж он появился, то было бы неразумно не воспользоваться этим для расширения круга наших клиентов и в розничном секторе.
- Вам это направление кажется перспективным?
- У нас сейчас работает два пилотных проекта, направленных на розничных покупателей: это наш выставочный зал в Академгородке и компьютерный салон в торговом центре "Седьмой континент", г.Барнаул. Через некоторое время, проанализировав их работу, мы сделаем для себя выводы о целесообразности дальнейшего развития этого направления деятельности для нашей компании. Компания у нас небольшая, около 50 человек, и не хотелось бы зря растрачивать ресурсы. Еще раз подчеркну, что в основном наша компания ориентируется на корпоративных клиентов, а розничный сектор требует несколько другого подхода. Например, у корпоративных клиентов основными критериями являются надежность, качество и уровень сервиса, а у розничных – в большей степени цена.
- Выходит, что сейчас вы ждете результатов продаж магазина в Барнауле и круто менять политику не собираетесь? А как тогда с этим связано введение дисконтных карт для розничных клиентов, проведение лотереи – это все для создания и поддержания имиджа компании?
- Дисконтные карты в основном для имиджа, но не следует забывать, что любой розничный покупатель где-то работает, и если он получил качественное обслуживание в нашей компании, это может стать первым шагом на пути превращения его работодателя в нашего постоянного клиента. Что касается новогодних сюрпризов и подарков для наших постоянных клиентов, то это уже стало доброй традицией, а розыгрыш новогодней лотереи по дисконтным картам был для нас некой пробой пера.
- И как вы в целом оцениваете ее результаты?
- Я считаю, что эта идея была удачной. Новый тираж дисконтных карт 2005 года увеличен у нас в 2.5 раза. Думаю, что, возможно, новогодние розыгрыши станут у нас традиционными, и это позволит нам привлечь дополнительных клиентов в розничном сегменте, а через них - и новые организации.
Дисконтные карты и всевозможные лотереи приобретают все большую популярность. Станет ли их появление в НПК "Контакт" началом больших перемен или останется приятным дополнением к основному направлению работы компании – покажет время.
Надежда Ляпунова,
Служба новостей Академгородка Academ.info
