Роспотребнадзор: на что жалуются жители Советского района?

В узком коридоре здания Роспотребнадзора на улице Иванова в этот день как никогда людно: здесь дожидаются своей очереди те, кому нужно проконсультироваться у специалистов по защите прав потребителей. Расширенные приемы, на которых присутствуют эксперты, проводятся несколько раз в год, хотя индивидуальные консультации можно получить каждый день. На скамейках у входа в зал заседаний  в основном, пожилые женщины.

– Девушка, вы в Роспотребнадзор? Надеюсь, снимать не будете: не хочу позориться, что я жалуюсь, – беспокоится одна из них.

За стеклянной дверью четверо экспертов по правам потребителей, главный врач районного центра гигиены и эпидемиологии и директор одной информационной компании (он выполняет функцию «взгляда с другой стороны», как мне объясняют позже). Каждый недовольный потребитель записывается, подробно объясняет свою проблему и просит помощи. Главное, что могут сейчас сделать специалисты – это грамотно составить претензию «обидчику» клиента, а также дать совет, что можно делать дальше с юридической точки зрения. 

Проблемы, которые озвучиваются на двухчасовом приеме, кажется, идут по убывающей: начинается все с жилищных вопросов и крупных денежных сумм. Например, одна из жительниц Советского района, экономист по профессии, при покупке квартиры оказалась должна 80 тысяч рублей сверх цифры, указанной в договоре. Этот вопрос, скорее всего, будет решаться через суд, как и многие другие, но уходит домой женщина под одобряющую фразу: «Закон на вашей стороне!». 

Следующей женщине установили входную дверь в квартиру размером на 15 сантиметров меньше, чем дверной проем. А молодому жителю Бердска вместо ремонта планшетного компьютера в сервисе, наоборот, сломали экран. Один из самых главных пунктов в решении почти любой проблемы – это экспертиза. Именно она может показать, кто прав, а кто виноват. 

– Проблема моя смешная, мне даже стыдно время занимать, – начинает очередная посетительница. За недвижимостью и техникой пошли вещи: испортили шубу в ателье, хотя за то, чтобы ее перешили по размеру, женщина заплатила больше 10 тысяч рублей. 

– Вы понимаете, я просто не люблю скандалить и спорить, и мне так жалко стало мастера… А когда начала предъявлять претензии, меня просто послали, смеясь… 

– Смеется тот, кто смеется последним, – уверяет Роспотребнадзор. Со стены за развитием дела о каждой жалобе строго наблюдает Ленин с гипсового барельефа.

Апофеозом заседания становится история о пенсионерке с улицы Правды. Она написала жалобу в газету, где увидела рекламу сахара, который и решила заказать с доставкой на дом. Ей привезли сахар не обещанного Краснодарского производства, а из Нижегородской области. Кроме того, как утверждает пожилая женщина, вес мешка был на 5 килограммов меньше указанного на этикетке. В этом случае, по словам специалистов, способ решения проблемы будет, скорее всего, таким же, как и в других случаях – через суд.

«Это вопрос даже не денег, а принципа», – такую фразу можно услышать из уст практически каждого, кто приходит сюда. Сотрудники Роспотребнадзора стараются сделать все возможное, чтобы вопрос все же решился в досудебном порядке – и таких случаев большинство, если потребитель с помощью экспертов действует правильно. Но и когда дело доходит до суда, специалисты не забывают о своих клиентах и помогают им выиграть тяжбу.

Каждый день на прием сюда приходит до десятка человек, в год насчитывается несколько сотен. «Немало жалоб как на товары, так и на услуги. Но мы стараемся дать жителям района понять, что выход из сложной ситуации чаще всего есть», – считает специалист-эксперт Людмила Щеголева. Кроме приема граждан в кабинете, она с коллегами периодически проводит лекции в НГУ, СУНЦ, ВКИ и образовательных учреждениях Бердска, чтобы студенты тоже знали свои права.

15 марта Всемирный день защиты прав потребителей отметит и Советский район: Роспотребнадзор планирует провести еще один расширенный прием, приуроченный к празднику. А пока каждый день сюда обращаются те, кому хочется отстоять свои права – кто-то стесняется жаловаться на серьезные проблемы, кто-то пытается доказать свою правоту в вопросах, не касающихся темы – и таких немало. Но пока каждый день здесь звучат слова: «Закон на вашей стороне»,  обратиться к специалисту, если что не так, все-таки стоит.