О переменах и перспективных направлениях развития в области производства и продаж компьютеров корреспонденту Academ.info рассказала руководитель отдела информации НПК "Контакт" Наталия Одинцова.
– С точки зрения обычного покупателя кажется, что за 18 лет рынок компьютерных систем изменился до неузнаваемости. Каким был рынок и какими были компьютеры, когда НПК "Контакт" начинал работу? Что позволяет компании, работающей в такой изменчивой, быстро развивающейся отрасли, оставаться на высоте в течение 18 лет?
– Когда компания начинала работу, вычислительные машины представляли собой громоздкие и дорогостоящие системы. Изначально НПК "Контакт" занимался собственными научно-техническими разработками в области цифровых устройств и систем, которые успешно поставлялись институтам, конструкторским бюро и организациям, находящимся не только на территории Западно-Сибирского региона, но и далеко за его пределами. С 1991 года был налажен выпуск ПК под собственной торговой маркой. Когда первые 286-ые, имевшие частоту 20МГц и жесткий диск 20 МБ, собирались в модуле Института автоматики, вряд ли кто-то мог предположить, что всего через 15 лет на этих столах будут стоять компьютеры с частотой 3ГГц и емкостью диска до 500 ГБ.
Сегодня рынок меняется стремительно, и, чтобы успеть за ним, надо всегда быть в курсе новых технологий. Наши специалисты постоянно проходят повышение квалификации, участвуют в программах и семинарах вендеров и по праву называются профессионалами в своей области.
– В конце 2004 года руководитель корпоративного отдела Дмитрий Бурлаченко рассказывал об открытии в торговом центре "Седьмой континент" в Барнауле компьютерного салона, ориентированного на розничную продажу. Как показал себя этот салон? Нет ли новых планов по продвижению в другие города?
– Барнаульский филиал "Контакт-Алтай" существует с 1997 года. В 2005 году в торговом центре "Седьмой континент" действительно был открыт розничный компьютерный салон, который просуществовал около года, после чего было принято решение скопировать в Барнауле более удобный формат Головного офиса компании в Академгородке, где и выставочный зал, и сервис, и корпоративный отдел располагаются в непосредственной близости. При этом не только снижаются накладные расходы и улучшаются коммуникации, но и партнерам компании так значительно удобнее. Сейчас филиал НПК "Контакт" в г. Барнауле продолжает успешно работать.
– В интервью с Дмитрием Бурлаченко в том числе речь шла и о том, что, если компьютерный салон в Барнауле хорошо себя зарекомендует, можно будет ставить вопрос о дальнейшем развитии розницы. Что происходит сейчас с розничной торговлей в "Контакте"?
– Все эти "игры с розницей" являлись своего рода экспериментом. Особых дивидендов они не принесли, и мы приняли решение, что на данный момент это для компании не самое актуальное направление.
Хочется еще раз подчеркнуть, что "Контакт" всегда ориентировался на корпоративного клиента. Во-первых, традиционное направление для компаний, торгующих компьютерной техникой – поставки комплектующих и производство компьютеров – далеко не единственный вид деятельности НПК "Контакт". Крупные направления – от построения ИТ-инфраструктуры до проектирования и монтажа СКС рассчитаны как раз на предприятия и организации.
И все-таки речь здесь идет не о том, что нас не интересуют покупатели, приобретающие один компьютер или упаковку компакт-дисков. Вопрос в первую очередь заключается в ориентации на аспекты, которые наиболее ценны именно для корпоративных клиентов: не полный ассортимент, а только сбалансированные, проверенные, адекватные решения; не самая низкая цена, а надежность и совместимость используемых комплектующих, широкий спектр оказываемых услуг и соответствующий сервис. Наверняка многие сталкивались с тем, что приобретенные по комплектующим компьютеры работают нестабильно, а иногда даже приходится заменять детали – хорошо, если в течение гарантийного срока, а не через неделю после его завершения. У нас такие проблемы сведены к минимуму, потому что мы используем комплектующие ведущих производителей – они могут быть несколько дороже аналогов, зато проходят тщательное тестирование на совместимость на заводах-изготовителях и, собранные воедино, работают слаженно далеко не один год.
Поэтому говорить, что мы не желаем работать с розничными клиентами, неправильно. Клиенты клиентам рознь. Если человеку надо собрать компьютер как можно дешевле – да, это не наш потенциальный покупатель. У нас свой круг клиентов – тех, кто предпочитает надежность и долговечность.
– В свете темы розничной торговли и корпоративных клиентов интересно выглядят дисконтные карты НПК "Контакт", участие в клубной программе Academ.org и техподдержка на сайте npk.ru. Ведь все это так или иначе ориентировано на розничного покупателя? Выходит, что это работа исключительно на имидж?
– Дисконтные карты тоже были экспериментом, принесшим в свое время результаты. С этого года выпуск дисконтных карт для розничного покупателя прекращен, но дисконтные программы для корпоративных клиентов, разумеется, продолжают действовать.
Что касается участия в клубной программе Academ.org, то для нас оно было (да и сейчас является) скорее одним из вариантов партнерских отношений с самой сетью Academ.org, мы не рассматриваем это как инструмент рекламы в чистом виде. Здесь, действительно, скорее можно говорить об имидже – "Контакт" никогда не стремился к навязчивой рекламе, тем не менее, мы совсем не против того, чтобы наш бренд был узнаваемым. Было бы странно, если бы было иначе.
Техническая поддержка online – это ни в коем случае не имидж, а один из аспектов сервиса. Изначально она создавалась как инструмент поддержки наших клиентов. Поэтому мы не только не собираемся отказываться от данного направления, а, более того, будем развивать его в новой, готовящейся в настоящее время к выходу версии нашего интернет-проекта на www.npk.ru .
– Какие направления развития кажутся компании наиболее перспективными, и ждут ли НПК "Контакт" перемены?
– В первую очередь, это системная интеграция и комплексное решение задач, возникающих перед клиентом.
-
Комплексные проекты по организации ИТ-инфраструктуры офисов и производственных помещений;
-
серверы и системы хранения данных, системы бесперебойного питания;
-
консультации при выборе программ лицензирования ПО предприятий и поставка корпоративного программного обеспечения;
-
построение сетевой инфраструктуры: проектирование и монтаж ВОЛС, СКС, ЛВС, систем электроснабжения, видеонаблюдения и решение вопросов информационной безопасности;
-
телефония: офисные и учережденческие АТС и системы IP-телефонии;
-
поставка аппаратного и программного обеспечения для контрольно-измерительных систем и систем промышленной автоматизации (National Instruments)
– это ряд крупных направлений, которые в данный момент активно развиваются и за которыми большое будущее. За последние два года объемы работы по ним значительно возросли, и по нашим прогнозам темпы роста будут увеличиваться.
– Какие сюрпризы для клиентов готовит НПК "Контакт" к своему 18-летию?
– Корпоративные клиенты, приобретающие компьютерную технику, в первую очередь заинтересованы в ее надежности и поддержке в рабочем состоянии на протяжении всего запланированного срока эксплуатации. Наш подарок клиентам – сертификат на дополнительную гарантию на компьютеры и серверы производства НПК "Контакт", приобретенные в период с 18 июля по 18 августа.
Справка Academ.info
Научно-Производственная Компания "Контакт", образованная в 1988 году сотрудниками Института Автоматики и Электрометрии Сибирского Отделения Академии Наук СССР, является старейшей организацией, работающей на компьютерном рынке Сибирского региона. Компания занимается производством персональных компьютеров и серверов, поставкой программного обеспечения и компьютерного оборудования, гарантийным и послегарантийным обслуживанием, а также проектированием и монтажом структурированных кабельных систем, систем видеонаблюдения и охранной сигнализации.
В новосибирском Академгородке (пр.Коптюга, 1) размещаются выставочный зал, сервисная служба и корпоративный отдел, в Новосибирске расположен "Контакт-Центр" (Красный проспект, 157/1, оф. 55). Кроме того, существует отдел "Контакт-Алтай" в Барнауле (ул. Гоголя, 55).
В компании работает около 60 человек. Большинство менеджеров и инженеров – профессионалы, работающие в компании не первый год, и постоянно проходящие обучение и сертификации вендеров.
В рамках информационного сотрудничества
