Как сообщает пресс-служба Академпарка, программное решение разработано и внедрено новосибирской компанией Smart Consulting. Цель проекта – оптимизировать и ускорить предоставление госуслуг по принципу «одного окна».
Созданная резидентом Академпарка система с высокой точностью отражает спрос на услуги МФЦ и позволяет эффективно управлять работой центров «Мои документы»: «Модуль сбора и обработки информации интегрирован с автоматизированной информационной системой МФЦ, электронной очередью и контакт-центром».
Разнообразные данные из информсистем МФЦ накапливаются, обрабатываются и направляются в модуль визуализации информации. «Пользователи (сотрудники МФЦ, – прим. Ред.) имеют возможность работать с ними в виде информационных панелей, состоящих из таблиц и инфографики. Каждая панель отражает данные какой-то одной тематики, например, состояние электронной очереди или загруженность операторов контакт-центра, нагрузку на отдельные филиалы или сразу на всю сеть МФЦ», – поясняет пресс-служба Академпарка.
По словам Александра Борзилова, директора краевого госуучреждения «Оператор систем электронного правительства Хабаровского края, МФЦ», внедренная система помогает в принятии управленческих решений: «Весь неструктурированный поток данных теперь предоставляется в удобном для восприятия формате. Кроме того, система может прогнозировать динамику ключевых показателей, и предлагает решения для оптимизации нагрузки».
В ближайшее время создатели инновационной аналитической системы планируют сделать ее доступной не только сотрудникам МФЦ, но и гражданам, которые, например, на сайте МФЦ смогут видеть в режиме реального времени загруженность филиалов и выбирать для посещения те из них, где необходимая услуга будет предоставлена максимально быстро.
Обсуждение темы на Форуме Академгородка