Интернет-приёмная – экспериментальный общественный проект, который поддерживался компанией «Первая миля» и существовал на площадке forum.academ.org. Созданная в 2005 году, она существенно отличается от общественной приёмной администрации района: анонимные обращения рассматриваются не в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и не имеют официального статуса. Приёмная, имеющая форму ветки на Форуме Академгородка, нацелена на организацию конструктивного диалога жителей и представителей власти, обратной связи между гражданами и чиновниками. За несколько лет интернет-приёмная стала полезным элементом бюрократической системы района.
«Администрация должна присутствовать в интернет-пространстве, причём именно в такой форме. Много ли людей заходят на нашу станицу на сайте мэрии? Это несравнимо с тем количеством, которое посещает данную ветку на форуме. Осваивать это нужно, безусловно, но надо всё обдумать», – говорит Надежда Маринкевич, заместитель главы района. Действительно, на сайте мэрии Новосибирска нет возможности комментирования, а, значит, хоть какой-то интерактивности, в то время как на форуме чисто технически диалог возможен.
Только с начала февраля 2011 года в интернет-приёмной администрации Советского района жителями было открыто 94 темы для обсуждения. Из них 56 – новые («Недоремонт Северного проезда», «Выгул собак», «Неправильные поребрики» и др.), 38 – темы, созданные ранее («Новостройка на Балтийской», «Освещение», «Стройка на Сиреневой» и др.). Существуют темы, которые поднимаются либо создаются ежесезонно, например, «Зимнее содержание дорог» и «Уничтожение тротуаров земляными работами».
Лидерами посещений остаются вопросы и темы, так или иначе связанные с услугами ЖКХ: «УК Петер Дуссманн Восток», «Реформа ЖКХ», «Опять не вывозят мусор с Часовой, 37» и пр. Активно посещаются и темы, касающиеся благоустройства территории района: «Письмо жителей улицы Иванова», «Пешеходный переход на ВЦ», «Содержание внутриквартальных дорог» и пр.
В обсуждениях на ветке интернет-приемной преобладала форма «вопрос-ответ». Сами чиновники непосредственно в них не участвовали, но информацию давали в большинстве случаев охотно. Интернет-секретарь исполнял роль посредника между жителями и представителями власти. Зачастую его помощь была консультативного характера. Глава района Алексей Гордиенко заметил, что ему бы хотелось не просто обмена информацией, а диалога именно между жителями и чиновниками, но нужно понять, при каких условиях в интернет-пространстве он мог бы стать конструктивным.
За последнее время интернет-секретарём было отправлено 126 ответов на обращения в интернет-приёмную в данных темах и 14 ответов на обращения в личную почту.
Также за указанный период в ветке было выложено 37 документов, часть из которых – объявления о предстоящих мероприятиях, организованных администрацией (например, «Семинар по вопросам трудового законодательства», «Объявление о прямой телефонной линии» и пр.), часть – полезная информация, предоставленная отделами интернет-секретарю (например, «Проезд льготников по социальным картам», «Памятка для пациентов по записи на приём в поликлинику», «Стипендии студентам-инвалидам» и пр.).
Глава района Алексей Гордиенко выражает благодарность всем сотрудникам, которые в разное время выполняли обязанности интернет-секретаря. По его словам, это был ценный опыт, и деятельность интерет-приёмной планируется продолжить.
Юлия Батракова