Вопросы посыпались на господина Тимершина, как из священного рога изобилия: когда оператор перейдет на стандарт 3G, сменит ли компания бандитскую «рекламную пластинку», почему не появляются городские номера? Дамир только улыбчиво отмахивался – мол, все будет. Судя по его словам, у «TELE2» все запланировано на магический третий квартал 2010 года: улучшить связь в Черепаново, поставить дополнительные базовые станции на МЖК, в Нижней Ельцовке и Академгородке. Новосибирцы шли к сотрудникам сотовой компании, участвовавшим в on-line конференции, буквально-таки с челобитными, в духе: «Живу в Первомайском районе (ул. Вересаева.) Для связи приходится выходить на улицу. Надеюсь на улучшение».
Достаточное количество вопросов на тему стоимости звонков и качества связи дает повод задуматься, так ли гладки взятки с условий, предложенных шведским оператором Новосибирску. На вопрос, почему исходящие звонки операторам «большой тройки» стоят дороже, чем оговорено в тарифах «TELE2», Дамир Тимершин отвечает: «Это вопрос не к нам, а к «другим операторам связи». Вообще, стоимость минуты разговора с «TELE2» не должна отличаться от стоимости минуты разговора с другими операторами, кроме своего собственного (так называемая «внутрисеть»). Если вы заметили подобные «заградительные барьеры», это уже вотчина ФАС, пожалуйста, сообщите нам об этом, мы будем вам очень благодарны»
Сегодня «TELE2» – единственный оператор Новосибирска, который тарифицирует функции голосовой почты или «автоответчика». «Мы очень грамотно обходимся с инвестициями, – уверял журналистов в день официального запуска «TELE2» Михаил Чернышев, директор по коммуникациям «TELE2 Россия». – Более грамотные инвестиции в коммуникацию и более агрессивный характер самих коммуникаций. В итоге абоненты могут платить меньше за те же услуги связи». Как выяснили спустя полгода сами абоненты – это не совсем так.
Сотрудники компании «TELE2» прокомментировали этот факт следующим образом: «Услуга «Голосовая почта» бесплатна для абонента «TELE2». Вы платите лишь за прослушивание сообщений, тарификация производится исходя из вашего тарифного плана. Данная услуга подключается по умолчанию всем абонентам, о чем ему сообщается, в «Справочнике абонента» и на нашем официальном сайте. Отключить данную услугу вы можете, набрав с вашего телефона USSD-команду *121*1#. Сообщение о недоступности абонента или отключенном аппарате не должно тарифицироваться. Если тарификация все-таки произошла, то нужно обязательно позвонить в 611 и сообщить более подробную информацию, чтобы разобраться в ситуации: номер, с которого звонили, номер, на который звонили, дата и время совершения звонка, точный ответ системы. Также можно написать письмо с нашего сайта (раздел «Добро пожаловаться»), где указать ту же информацию».
Шведский оператор на протяжении нескольких месяцев до официального «старта» в Новосибирске подогревал к себе интерес многообещающей рекламой про гангстеров и биллбордами с изображениями зеков, которые обязательно дорого заплатят за разговоры. Это шведов и подвело – рекламная платформа уехала у них из-под ног, потому что новосибирская публика шутки не оценила. Самый большой ажиотаж вокруг бизнеса шведского оператора вызвала не связь, не ресурсы и не абонентское обслуживание, а рекламная компания. Новосибирцы, восприняв «бандитский посыл» слишком близко к сердцу, разнесли чувство вкуса компании в пух и прах. «Почему вы считаете нас быдлом, показывая свою «бандитскую» рекламу»? «Когда у Вас сменится реклама? Мы в России живем, а не в Сицилии». «Очень жаль этого бедного Тони, и надоел он уже до ужаса, что негативно влияет на ассоциации в связи с вашим брендом», – возмущались посетители НГС.НОВОСТИ и так далее.
На сегодняшний день «TELE2» уже получил лицензию на фиксированную телефонию и, вероятно, уже в следующем году сможет предоставить своим абонентам возможность подключить прямой городской номер. Из нововведений, которыми компания будет удивлять рынок, можно отметить скорое появление пакетов SMS и MMS. А там глядишь, и до безлимитного интернета и разговоров недалеко, о которых мечтает добрая половина «телетушных» абонентов.
«Возможно, «безлимитка» появится в 2010 году. Пока об этом рано говорить. В следующем году мы будем работать в направлении: посмотрим, насколько такая услуга будет востребована и достаточно ли будет у нас технических возможностей для того, чтобы она была качественной», – говорит Дамир Тимершин.
По словам Евгении Мамонтовой, директора по абонентскому обслуживанию «TELE2 Новосибирск», у компании на настоящий момент нет лицензий на предоставление услуг в стандарте 3G. Абонентам доступны услуги мобильного интернета по технологии GPRS/EDGE, скорость передачи данных здесь в среднем варьирует от 100 до 200 Кбит/с, что позволяет клиентам вполне комфортно чувствовать себя при работе в сети Интернет. Но, ни 3, и уж тем более, ни 4G от шведского мобильного дискаунтера в ближайшее время сибирякам не видать.
На фото: Дамир Тимершин
Кристина Фарберова