«Необходимо управлять процессом создания новых сервисов, чтобы они не дублировали друг друга, не путали пользователей. Чтобы не получилось так, что сегодня каждый орган власти будет создавать свой чай-бот в MAX. Это запутает жителей, будет приводить к дублированию и отсутствию информированности. Нужно на это обратить внимание», – поручил подчиненным Травников.
О внедрении сервисов доложил министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь. Сейчас в мессенджере представлена большая экосистема образовательных сервисов на базе платформ «Сферум» и «Госуслуги. Моя школа».
Кроме того, в мессенджере работают домовые чаты и каналы коммуникации с УК, ТСЖ и государственной жилищной инспекцией.
Осенью 2025 года стартовал проект «Цифровой МФЦ» в МАХ. С помощью чат-бота можно проверить статус обращения в МФЦ или получить консультацию по услугам.
Один из наиболее востребованных новосибирцами сервисов в здравоохранении – чат-бот «Мое здоровье», где работает виртуальный помощник робот Николай. В 2025 году возможности расширились: новосибирцы могут узнать статус вызова, отменить вызов, записаться на диспансеризацию или профосмотр, получить информацию о своем участке прикрепления и номере кабинета.
Новосибирская область в числе первых запустила пилотный проект по оплате проезда в транспорте через МАХ. Чтобы подтвердить право на льготный проезд, пассажиру нужно зарегистрироваться в чат-боте СберТройки в МАХ и привязать учетную запись портала Госуслуг. При сканировании QR-кода на валидаторе в транспорте система автоматически определяет наличие оформленного льготного абонемента и предлагает его использовать.
Еще одна возможность – цифровой ID –аналог бумажных документов, который применяется в сферпх транспорта, культуры и торговли. Подтвердить возраст или наличие льгот через MAX можно на 1462 торговых точках области, сообщила пресс-служба губернатора и правительства региона.
