«В Новосибирской области работает единый центр поддержки жителей, на горячей линии 110. По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Абсолютно нужный проект. Для того чтобы убедиться, что он действительно кардинально изменил ситуацию с качеством решения вопросов, которые возникают у жителей, попрошу регулярно информировать меня о результатах обратной связи. Дополнительно, общественную приемную попрошу использовать формат так называемых контрольных закупок, контрольных звонков от имени жителей Новосибирской области, по различным вопросам, для оценки качества обработки обращений. Уважаемые коллеги, в ведении которых находятся 25 ведомств, которые уже сегодня подключены к проекту – просьба обратить внимание на то, чтобы проект Центра 110 был действительно востребован, давал ответы на все вопросы, которые возникают, оказывал максимальную помощь, которую можно оказать по телефону», – подчеркнул губернатор.
Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь представил главе региона доклад «Горячая линия 110: возможности для жителей Новосибирской области».
В конце 2022 года в регионе открылся Единый контактный центр Новосибирской области с единым коротким бесплатным номером 110. Главная цель проекта – перейти от справочно-формального подхода к комплексной, надежной и оперативной информационной поддержке по жизненным ситуациям.
Всего к единому контактному центру сейчас подключено 25 ведомств, учреждений, центр объединил в себе порядка 40 разных горячих линий. Ежегодно контакт-центр обрабатывает более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет 96%.
Также разработан отдельный текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО», где можно получить консультации о доступных льготах и выплатах, о медицинской, юридической и психологической помощи, порядке оформления документов, подать заявки на реабилитационный сертификат, заказ социального такси. Обращения, требующие углубленной проработки, передаются на вторую линию – в Министерство труда и социального развития.
Развитие цифровых сервисов соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
