После начала действия платежной системы «СберТройка» в транспорте Новосибирска горожане столкнулись с тем, что валидаторы стали гораздо дольше считывать данные с карт (в том числе банковских). Это замедляет процесс оплаты и создает не только неудобства, но и массовые столпотворения пассажиров. Кроме того, наблюдается некорректная работа новых платежных терминалов. С чем связаны такие длительные процессы считывания карт и когда планируется отладить систему?
С декабря в Новосибирской области начались пусконаладочные работы, что могло временно повлиять на работу некоторых услуг. января состоялся запуск билетной системы ООО «СберТройка», что позволило гражданам пополнять карты в значительно расширенной сети.
Количество пунктов пополнения транспортных карт увеличилось почти в четыре раза – с 200 до 752, а более 2 тысяч старых терминалов были заменены в общественном транспорте. Компания активно работает над модернизацией билетной системы в регионе: расходы транспортных компаний за использование системы безналичной оплаты проезда снизились на 3094, а условия для перевозчиков улучшились. Уже выдано 2348 единиц терминального оборудования, терминалы для оплаты проезда заменены в каждом подвижном составе.
Компания работает над активным расширением агентской сети, 15 января появилась функция пополнения социальных карт через мобильное приложение Альфа-Банка.
10 января из-за перехода на «СберТройку» обладатели льготных социальных карт массово не могли воспользоваться ими для оплаты проезда. С чем связан сбой и когда завершиться «наладка системы»? Возвращены ли средства тем, кто вместо льготной карты был вынужден оплатить проезд самостоятельно – о каком числе обладателей льготных социальных карт идет речь и каков размер суммы возврата – из какого источника они будут выплачены?
В связи с работами, которые проводились 10 января, возникли проблемы с оплатой проезда социальными картами в наземном и подземном транспорте региона. Льготным категориям граждан, которые не смогли оплатить проезд льготными абонементами, будет осуществлен возврат средств. Возврат средств производится оператором транспортной системы ООО «СберТройка».
Существует ли возможность оплаты проезда в общественном транспорте Новосибирска картой «СберТройка», приобретенной и действующей в Москве?
Если вы побывали в Москве или других городах России и уже обладаете «Тройкой», то она будет работать и в Новосибирске. Это особенно удобно для тех, кто путешествует – приехав в новый город, вам не придется разбираться с местными билетами и системами оплаты. Вы можете просто использовать свою привычную карту «Тройка», как и дома.
Ранее по социальным картам пенсионерам предоставлялся безлимитный проезд. С введением «СберТройки» количество таких поездок значительно уменьшилось (об этом сообщают сами горожане) – с чем связано и чем обосновано уменьшение количества поездок для этой категории граждан?
Жители могут воспользоваться двумя тарифами для социальной карты: первым является тариф «Безлимит», который позволяет совершать неограниченное количество поездок в течение месяца. Второй тариф «Лимит» предоставляет возможность активировать карту для 30 поездок в месяц и не более 360 поездок за год с возможностью переноса неиспользованных поездок на следующий календарный период. Обращаем внимание владельцев социальных карт: все остатки за 2024 год будут отображены в цифровых сервисах «СберТройки» до конца января. Держатель карты самостоятельно выбирает для себя оптимальную форму управления поездками.
По словам горожан, старые карты школьников заблокированы, а замороженные средства можно вернуть только в одном месте на весь город – с чем это связано и будет ли изменено количество таким точек? Когда?
Текущие карты школьника продолжают работать. С 1 января изменился счет, связанный с картой. Если в 2024 году пассажиры не смогли использовать остаток средств, они могут подать заявление в пункт обслуживания карт предыдущего оператора (Красный проспект, 161), срок возврата средств не ограничен. Новый транспортный оператор не связан с количеством точек обслуживания предыдущего оператора.
Почему не был предусмотрен переходный период с ЕТК на «СберТройку»? С чем это связано?
Переходный период на билетную систему «СберТройка» начался 10 декабря. В это время в Новосибирской области стартовали пусконаладочные работы, что могло временно отразиться на работе отдельных услуг. января была запущена билетная система ООО «СберТройка», что позволило гражданам пополнять карты в расширенной агентской сети.
Доступна ли жителям Новосибирской области виртуальная карта «Тройка»? Если нет, то почему и когда будет доступна?
Виртуальная карта «Тройка» будет доступна для жителей Новосибирской области в 2025 году.
Некоторые горожане жалуются на недоступность безлимитного единого проездного: оплата прошла, безлимит значится «активным», но в качестве проезда безлимит не учитывается, а списания идут с банковской карты. С чем это связано и когда будет отлажена система?
Каждая ситуация рассматривается индивидуально по запросу пассажира в техническую поддержку по адресу help@sbertroika.ru. Система работает стабильно, и в ближайшем будущем будут устранены проблемы, с которыми сталкивались пассажиры во время пусконаладочных работ.
Горожане также жалуются, что не действует скидка в 1 рубль. Каковы причины, как и когда это будет исправлено?
Каждая ситуация рассматривается индивидуально по запросу пассажира в техническую поддержку по адресу help@sbertroika.ru. Скидка в 1 рубль доступна на новых терминалах «СберТройки» при использовании транспортного сервиса Карты жителя Новосибирской области.
Какие предусмотрены скидки по «СберТройке»? Если их нет, то почему?
Чтобы получить скидку в рубль или использовать безлимитный тариф, необходимо подключить карту «Мир» к проекту Карты жителя Новосибирской области и использовать ее для оплаты проезда в транспорте. Подробнее: https://sbertroika.ru/nso-mir.
Цена проезда по карте «Тройка» определяется в соответствии с тарифами, действующими в Новосибирской области. Тарифы для этой транспортной карты устанавливаются в соответствии с нормативами, определенными субъектами РФ.
Предусмотрен ли бесплатный обмен карты ЕТК на «СберТройку» без покупки новой карты? Где и когда это можно сделать? Если нет, то чем мотивировано решение, ведь карты ЕТК новосибирцы также приобретали за личные средства?
Бесплатный обмен Единой транспортной карты (ЕТК) на «Тройку» для пассажиров без льгот не предусмотрен. Пассажиры с ЕТК могут вернуть свои средства, подав заявление адресу Красный проспект, 161.
